Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij TuinPlons willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u toch niet tevreden? Dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Herroepingsrecht
U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na het aanmelden van uw retour hebt u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@tuinplons.com
Telefoon: 0202610786
Vermeld hierbij uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren.
Retourvoorwaarden
Retourzendingen worden geaccepteerd wanneer:
-
het product ongebruikt, schoon en onbeschadigd is;
-
het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zit;
-
alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen worden teruggestuurd;
-
het product niet verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
Wanneer een product beschadigd, gebruikt, incompleet of vervuild wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggenomen, kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongebruikt zijn en, indien van toepassing, de verzegeling niet is verbroken. Dit geldt voor zover toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.
Retouradres
TuinPlons
Piotr Paweł Kujawowicz
Keizersgracht 241
1016 EA Amsterdam
Nederland
Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren van uw bestelling worden door TuinPlons vergoed. Neem vóór het terugsturen altijd eerst contact met ons op via info@tuinplons.com, zodat wij uw retour kunnen beoordelen en verdere instructies kunnen geven.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. De terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw retourmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de producten hebt teruggestuurd.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Hebt u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@tuinplons.com. Voeg duidelijke foto's toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Verzendbeleid
TuinPlons verzendt bestellingen binnen Nederland. Op dit moment leveren wij alleen aan adressen in Nederland.
Levertijd
De verwachte levertijd is gemiddeld 7 werkdagen na verwerking van de bestelling. Tijdens drukke periodes, feestdagen of door vertraging bij de vervoerder kan de levering iets langer duren.
Verzendmethoden
Wij verzenden met betrouwbare vervoerders, waaronder DHL, DPD, PostNL en GLS. De exacte vervoerder kan per bestelling verschillen.
Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen vanaf €50.
Voor bestellingen onder €50 kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat u de bestelling plaatst.
Grote producten
Voor grote producten zoals zwembaden en opblaasbare spa’s rekenen wij op dit moment geen extra verzendkosten bovenop de standaard verzendvoorwaarden.
Track & trace
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een track & trace-code per e-mail. Hiermee kunt u de levering volgen.
Verkeerd adres
Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u bestelt. TuinPlons is niet verantwoordelijk voor vertraging of mislukte levering wanneer een klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een fout in uw adres ziet.
Niet thuis of pakket niet opgehaald
Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd of niet op tijd wordt opgehaald bij een afhaalpunt, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd. In dat geval nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken.